Management à la Suisse

Si, en matière d'innovation, on parle souvent de développement technologique, il est beaucoup plus rare qu'on parle d'innovation managériale. La semaine dernière, pourtant, j'ai suivi un congrès à Berne en Suisse consacré au management, où un des intervenants présentait plusieurs cas de management original particulièrement attractifs. Trois d'entre eux m'ont carrément sidéré. La stratégie d'entreprise de Leroy Merlin est par exemple construite par les employés grâce à de nombreuses rencontres inscrites dans une démarche globale. Dès le début d'ailleurs, l'ensemble des coéquipiers a participé à fixer la stratégie de l'entreprise. Chaque employé se sent ainsi impliqué par la réalisation de ce projet. Aux Etats-Unis, l'entreprise WL Gore (près de 8000 salariés) a fait elle aussi un choix original : les nouvelles recrues bénéficient, à leur arrivée, de quelques semaines afin de découvrir tous les projets et indiquer au terme de cette initiation les équipes où elles voudraient travailler. De leur côté, les équipes nommées ont le choix d'approuver ou écarter la candidature. Cette technique souligne ouvertement les deux éléments du plaisir au travail, soit le travail lui-même mais surtout l'appartenance à un groupe où l'on se sent à sa place. Aux Etats-Unis, Michael Dell (le PDG de DELL) a observé, il y a quelques années, une augmentation des critiques à l'égard de ses produits sur la toile. Il a donc réagi en créant IdeaStorm, une plateforme en ligne sur laquelle il a demandé aux internautes de poster toutes les critiques qu'ils souhaitaient formuler envers ses produits. Cette méthode, très osée, a eu énormément d'effets positifs : elle a permis au groupe de déterminer les sources d'insatisfaction et d'implanter des solutions en conséquence. La seconde phase a consisté à faire collaborer les clients dans le processus de recherche d'innovation. Quelques 9000 suggestions ont ainsi été soumises et plusieurs ont été mises en place. Cette volonté a non seulement permis de renouer le contact avec les clients, mais aussi de trouver de nouvelles idées en élargissant la créativité hors du cadre de l'entreprise. Des sociétés telles que Lego avec Cuusoo se sont elles aussi attaquées à cette démarche de créativité innovante. Ce congrès à Berne m'a permis de comprendre qu'en dehors de ces trop rares exemples, Le management évolue, de manière générale, à une lenteur rageante, mais les exemples délivrés lors de ce congrès montrent qu'un changement est à l'oeuvre, et qu'il va sûrement se généraliser dasn les années à venir.. Pour plus d'informations, allez sur le site de l'organisation du séminaire entreprise en Suisse et retrouvez toutes les informations.